Filas inteligentes
As conversas entram na fila certa conforme o canal e o tipo de atendimento: fila única, por equipe ou privada.
Sistema de atendimento
Central de Atendimento no WhatsApp.
Ofereça aos seus clientes WhatsApp, Instagram Direct e Messenger num só lugar, com filas, distribuição automática e agentes de IA. A marca e o preço são seus; a tecnologia é da HelenaCRM.
Na prática
O que o seu cliente recebe em cada conversa.
O atendimento começa no canal que o cliente final prefere e segue o caminho ideal para a equipe que atende.
Distribuição automática
Atendimentos direcionados de forma sequencial e equilibrada entre os atendentes.
Segmentação por equipes
Cada atendimento fica visível só para o time responsável.
Gestão das conversas
Controle total para quem gerencia a equipe.
Monitoramento
Quem está aguardando, há quanto tempo e como está a fila, em tempo real.
Supervisão
Responsáveis avaliam as conversas do time e atuam quando necessário.
Filtro e busca
Filtros inteligentes, histórico e rolagem infinita para achar qualquer mensagem.
Relatórios e indicadores
Saiba a efetividade de cada atendimento.
Relatórios personalizados sobre atendimentos, vendas, campanhas e as métricas essenciais da sua operação.
Ferramentas
Tudo o que a equipe do seu cliente precisa durante o atendimento.
Notas, transferências e histórico completo mantêm o contexto em cada interação.
Notas internas
Informações estratégicas registradas dentro da conversa.
Histórico completo
Mensagens anteriores disponíveis a qualquer momento.
Permissões de acesso
Defina quem pode ver, intervir ou transferir atendimentos.
Filtros e busca
Encontre conversas por contato, canal, equipe ou palavra-chave.
Atendimento multimídia
Texto, foto, vídeo, áudio e arquivos no mesmo chat.
Fila e status em tempo real
O que está em andamento, em espera ou finalizado.
Benefícios
Um produto que o seu cliente percebe no dia a dia.
Mais eficiência para o cliente
Respostas rápidas no canal que ele já usa todo dia.
Produtividade para as equipes
Menos retrabalho, mais organização e agilidade.
Atendimento com IA
Agentes automatizados e um supervisor que direciona as conversas.
Gestão clara da operação
Distribuição, métricas e controle de filas.
Aplicativo
Seus clientes atendem de qualquer lugar, a qualquer hora.
A Central de Atendimento na web e no celular, com as conversas unificadas no CRM e alertas para não perder nenhuma oportunidade.
- Disponível na web e no aplicativo
- Notificações em tempo real
- No Premium, app com a sua marca na App Store e no Google Play
CRM integrado
Conhecer o CRM →
Cada conversa vira oportunidade.
A equipe cria negócios, registra o histórico e acompanha cada contato direto da Central de Atendimento, sem trocar de tela.
IA e automação
Vários agentes de IA, um único atendimento.
Um chatbot avançado com fluxos personalizados, qualificação automática e suporte 24 horas.
Agente supervisor
- Identifica a intenção da conversa
- Aciona o agente ideal da equipe
- Garante a efetividade de cada conversa
- Transfere para outros fluxos
Integre com qualquer plataforma
- Atualize informações em outros sistemas
- Consulte segunda via de boleto
- Faça agendamentos automáticos
Rest
API
API
Agente de IA externo
Buscar na Agenda
Cancelar Agenda
Marcar Consulta
Emitir Segunda Via Boleto
White label
Venda este atendimento com a sua marca.
Ofereça a Central de Atendimento como produto seu e gere receita recorrente com a tecnologia da HelenaCRM por baixo.
- Atendimento centralizado: canais, filas e distribuição.
- CRM, conversas e vendas: leads, campanhas e oportunidades.
- IA e automações: fluxos, sequências e qualificação com agentes de IA.
- Integrações: API, Make e n8n.
Dúvidas
Por que contratar?
Por que oferecer a Central de Atendimento da HelenaCRM?
Os seus clientes passam a atender WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger num só lugar, e o cliente final escolhe o canal que prefere.
Como a equipe do meu cliente se organiza no dia a dia?
O time transfere conversas conforme a complexidade e acompanha o status de cada atendimento até a conclusão.
Outras áreas do meu cliente podem atender pela plataforma?
Sim. Suporte técnico, financeiro, comercial e qualquer outra área atendem no mesmo ambiente, cada uma na sua equipe.
O CRM vem junto?
Sim. Com o CRM integrado, cada equipe do seu cliente tem funis próprios para acompanhar as demandas, ligados às conversas.
Quais métricas a plataforma entrega?
Tempo de atendimento, tempo de espera, problemas mais recorrentes e outros indicadores da operação de cada cliente.
Coloque a Central de Atendimento no seu portfólio.
Fale com o time de parcerias e veja como oferecer o atendimento com a sua marca, os seus pacotes e o seu preço.
