Tenha um plataforma de CRM, Atendimento e Agentes de IA com a sua Marca
Conecte e centralize seus canais de WhatsApp, Instagram Direct e
Facebook Messenger, organize as conversas e automatize processos.
"This innovative startup recently raised an impressive $5.3 million."
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Cada atendimento começa através do canal que o cliente preferir e segue o
fluxo ideal para sua equipe, de forma organizada e transparente.
As conversas entram automaticamente nas filas certas, conforme o canal e o tipo de atendimento.
Você pode criar filas únicas, filas por equipe ou equipes privadas, garantindo que cada interação chegue ao time certo, no momento certo.
Os atendimentos podem ser direcionados de maneira sequencial e equilibrada entre os atendentes.
Se um atendente não responder dentro do tempo definido, o sistema transfere automaticamente a conversa.
Com a carteirização, o mesmo profissional acompanha o histórico do contato, reforçando a personalização.
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Cada atendimento é visível apenas para o time responsável, preservando o foco e a privacidade das informações.
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Durante o atendimento, sua equipe pode adicionar notas, transferir conversas entre equipes
e visualizar o histórico completo, mantendo o contexto e a continuidade em cada interação.
Registre informações estratégicas dentro da conversa.
Consulte mensagens anteriores a qualquer momento.
Defina quem pode visualizar, intervir ou transferir atendimentos.
Localize conversas por contato, canal, equipe ou palavra-chave.
Texto, foto, vídeo, áudio e arquivos no mesmo chat.
Acompanhe o que está em andamento, em espera ou finalizado.
Tenha controle total sobre o que está acontecendo na fila de atendimento: quem está aguardando, tempo de espera e mais.
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Os responsáveis de cada equipe são capazes de avaliar as conversas do time em tempo real e atuar quando necessário.
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Localize conversas rapidamente com filtros inteligentes e histórico de interações, além de rolagem infinita para facilitar o acesso rápido a todas as mensagens.
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Você pode gerar relatórios personalizados sobre atendimentos, vendas, campanhas e outras métricas essenciais para a sua operação.
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Com o aplicativo, você acessa a Central de Atendimento direto do celular, mantém todas as conversas unificadas no CRM e recebe alertas imediatos para não perder oportunidades.
Central de Atendimento acessível tanto na Web quanto na palma da mão, através do Aplicativo.
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Respostas rápidas no canal que ele já usa todos os dias
Menos retrabalho, mais organização e agilidade.
Agentes automatizados e supervisor que direciona as conversas
Distribuição entre atendentes, métricas e controle de filas
Centralize o atendimento do WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. Simplifique sua rotina e proporcione autonomia ao seu cliente para escolher o canal de sua preferência.
Ofereça autonomia ao seu time para transferir conversas de acordo com a complexidade, acompanhando o status até a conclusão do atendimento.
Todas as áreas da sua empresa podem oferecer atendimento centralizado em um único local: Equipe técnica, Financeiro, Comercial e o que mais você precisar!
Usando o CRM da Helena, você poderá criar funis personalizados por equipe para gerir demandas dos clientes. Tudo integrado às suas conversas.
Identifique padrões de atendimento e obtenha visibilidade sobre a operação, incluindo tempo de atendimento, tempo de espera e os problemas mais recorrentes.
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