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Com a Distribuição Automática e Transbordo da helenaCRM, sua equipe garante que nenhum cliente fique sem resposta e que os atendentes recebam as demandas organizadas.
Se alguém não responder no tempo definido, o transbordo entra em ação: a conversa segue para o próximo disponível, até que seja atendida
Distribuição Automática: direciona atendimentos de forma circular, um por vez, seguindo a ordem da equipe.
Transbordo: após um tempo limite configurado (de 2 minutos a 2 horas), a conversa é transferida automaticamente para o próximo atendente.
Garantia de resposta: se ninguém assumir, o sistema encaminha a interação para toda a equipe, evitando que o cliente fique sem retorno.
Equilíbrio na carga de trabalho
Mais agilidade no Suporte
Flexibilidade para a rotina da equipe
Visibilidade na distribuição entre equipes
Gestão de disponibilidade: administradores podem definir atendentes indisponíveis (no caso de férias, folgas, licenças).
Ordem transparente: a fila segue a ordem de criação dos usuários, com indicação visual de quem será o próximo.
Configurações de horário: fora do expediente, você escolhe entre resposta automática ou aguardo até o próximo horário de atendimento.
